Política de privacidad

Introducción

DialWise AI ("DialWise,.nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad y ofrecer una experiencia segura cuando usas nuestra plataforma CRM de voz con IA, sitio web y servicios relacionados (los "Servicios").

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos información cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta, configuras agentes de voz o interactúas con DialWise.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal y empresarial que proporcionas directamente, incluyendo nombre, correo, teléfono, empresa, datos de facturación y credenciales de cuenta.

Cuando usas agentes de voz de DialWise, podemos recopilar metadatos de llamadas, transcripciones, grabaciones (si están habilitadas), detalles de leads, citas e información de sincronización CRM asociada a tus flujos.

También recopilamos datos técnicos y de uso como IP, tipo de navegador, dispositivo, registros y patrones de interacción para operar, asegurar y mejorar los Servicios.

Datos de voz y llamadas

DialWise procesa interacciones de voz para contestar llamadas, enrutar leads, agendar citas y sincronizar resultados con tu CRM. Según tu configuración, esto puede incluir grabaciones, transcripciones, números de llamada y resúmenes de conversación.

Los períodos de retención varían según tu plan, configuración de cuenta y ley aplicable. Eres responsable de configurar prácticas de retención y divulgación que cumplan tus requisitos empresariales y regulatorios.

CRM e integraciones

Si conectas herramientas de terceros como CRMs, calendarios o plataformas de automatización, procesamos los datos necesarios para sincronizar leads, contactos, actividades y resultados de flujos entre DialWise y esos servicios.

Los datos compartidos con integraciones se rigen por esta política y las prácticas de privacidad del proveedor conectado. Recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier integración que habilites.

Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para proporcionar y mantener los Servicios, autenticar usuarios, procesar transacciones, enrutar y analizar llamadas, capturar leads, enviar notificaciones y atender solicitudes de clientes.

También podemos usar datos agregados o anonimizados para mejorar el rendimiento del producto, desarrollar funciones, monitorear confiabilidad y entender cómo los clientes usan DialWise.

Información de pago

Cuando compras una suscripción o plan de pago, la información de pago es recopilada y procesada por nuestros socios de pago. DialWise no almacena números completos de tarjetas en nuestros servidores.

Los datos de facturación se usan únicamente para procesar pagos, gestionar suscripciones y cumplir obligaciones de registro financiero.

Cookies y seguimiento

Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para funcionalidad básica, recordar preferencias, medir tráfico y mejorar la experiencia.

Puedes controlar las cookies en la configuración de tu navegador. Desactivar ciertas cookies puede limitar algunas funciones del sitio o panel.

Cómo compartimos información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con proveedores de confianza que nos ayudan a alojar infraestructura, procesar pagos, entregar comunicaciones, ofrecer analítica y operar los Servicios. solo en la medida necesaria y con salvaguardas adecuadas.

También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger derechos y seguridad, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a requisitos legales aplicables.

Cómo protegemos tu información

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger información personal, datos de llamadas y credenciales de cuenta contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Aunque trabajamos para proteger tus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación, puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o restricción del procesamiento de tus datos personales, oponerte a cierto procesamiento o solicitar portabilidad.

Para ejercer estos derechos, contáctanos con los datos indicados abajo. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha efectiva en esta página. El uso continuado de los Servicios tras los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

Fecha efectiva: 7 de junio de 2026.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o cómo DialWise gestiona tus datos, por favor contáctanos.